COVID-19: Co se stane, když jsou lety zrušeny kvůli cestovním omezením?

Cestovní omezení – uvalená různými zeměmi po celém světě s ohledem na pandemii COVID-19 – vedla k tomu, že pro mnoho cestujících bylo obtížné odletět.

Aby byla situace v perspektivě, Evropská komise přišla s určitými pokyny, které podrobně popisují práva cestujících v situaci COVID-19.

Let zrušen z důvodu omezení cestování

Bez ohledu na důvod zrušení, pokud je let zrušen, musí letecká společnost nabídnout buď vrácení peněz, nebo možnost přesměrování při nejbližší dostupné příležitosti.

Vrácení peněz zahrnuje náhradu za oba lety, pokud má cestující zpáteční let se stejnou rezervací. Pokud byl na druhou stranu zpáteční let na jinou rezervaci, bude vrácena částka pouze za odchozí let.

Přesměrování kvůli cestovním omezením souvisejícím s COVID-19 by na druhé straně mohlo vést k určitému časovému zpoždění kvůli nejistotě leteckého provozu. Cestující se však může rozhodnout pro přesměrování v jiném čase, jak mu vyhovuje.

Další možností, kterou letecká společnost nabízí v případě zrušení letu, může být voucher – umožňující cestujícímu využít svůj kredit na nákup další letenky této letecké společnosti, a to i do jiné destinace.

Cestující sami zrušili cestu

Podle pokynů Komise EU o právech cestujících v souvislosti se situací COVID-19 nebude mít cestující nárok na automatické vrácení peněz, pokud by cestu sám zrušil.

Náhrada v takových situacích bude záviset na druhu zakoupené vstupenky – vratná nebo nevratná – a také na podmínkách spojených s letenkou.

Cestující, kteří požadují zrušení nebo přeložení svého letu, musí kontaktovat přímo svou leteckou společnost a informovat se o dostupných možnostech.

V situacích, kdy rezervaci zruší samotný cestující, může letecká společnost místo náhrady nabídnout pouze poukázku, jako je tomu v případě zrušení letu.

Práva cestujících v kontextu situace COVID-19

Podle pokynů oznámených Komisí EU, pokud letecká společnost zruší nebo zpozdí let –

Cestující bude mít právo vybrat si mezi vrácením peněz a přesměrováním.

Cestující má „právo na péči“. Letecká společnost by musela cestujícím nabídnout jídlo a občerstvení po dobu čekání. Ubytování v hotelu, stejně jako dopravu na místo ubytování, také zajistí letecká společnost.

Cestující bude mít právo na odškodnění, pokud se nejedná o „mimořádnou okolnost“, kterou letecká společnost nemůže ovlivnit.

Cestující nemá právo na náhradu nebo kompenzaci, pokud sám zruší rezervaci letu.

Podle práva EU má cestující v případě zrušení letu plný nárok na vrácení peněz za letenku.

Právo na péči zahrnuje leteckou společnost, která nabízí péči úměrnou čekací době a požadavkům cestujícího. Právo na péči však nebude uplatněno v situacích, kdy se cestující rozhodne pro plnou náhradu nákladů na svou letenku nebo si zvolí přesměrování později podle svých možností.

Pokud hledáte studium, práci, návštěvu, investování nebo Migrujte do zámoří, promluvte si s Y-Axis, světovou jedničkou v oblasti přistěhovalectví a víz.

Pokud vás tento blog zaujal, mohl by se vám také líbit...

COVID-19: EU přijímá nová opatření pro přeshraniční cestování