Osa Y mnoho realistických slibů, ke kterým jste se zavázali, a téměř po celou dobu jste je dodrželi.

Od: Xdxy Xrxdhyx Odesláno: Čtvrtek, 07. července 2011 11:02 Komu: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Předmět: Re: Údaje o účtu Dobré ráno! Děkuji moc Joshila. Začal jsem sledovat svou žádost. Doufám, že vše dobře dopadne. Také bych rád využil této příležitosti a pochválil vynikající služby, které jste prokázali: Služby zákazníkům: Velmi zřídka jsem od kohokoli viděl tak vynikající zákaznický servis, který jste poskytli. Byl to jeden z nejlepších zážitků, které jsem měl, když jsme spolu pracovali. Sotva jsem cítil vzdálenost mezi Hyderabadem a Bangalore, když jste řešil můj případ. Mám vysokou schopnost empatie: Ke všemu, co se řešilo – připravenost dokumentace, ověření dokumentů, kontrola dokumentů, informování atd. – jste vůči mně projevili značné množství empatie. Pochopil jsi můj případ jasně a věděl jsi, jak s ním přesně zacházet. Nebyl žádný případ, kdy bych se při rozhovoru s vámi cítil nesvůj nebo nepohodlný. To je vynikající vlastnost, kterou každý z nás potřebuje mít. Informování zákazníka: Nikdy jsi mě nedržel v nevědomosti, pokud jde o informace, které si zasloužím. Buď v telefonních hovorech, nebo v e-mailech, došlo k velkému množství aktualizací, které jste poskytli ve správný čas, což mě vlastně uklidnilo. Spojení s Hajdarábádem z Bangalore vyžadovalo tento druh služby, o kterou jste se dobře starali. Sliby dodrženy: Bylo mnoho realistických slibů, ke kterým jste se zavázali, a téměř po celou dobu jste je dodrželi. S množstvím klientů, které musíte uspokojit, jsem si jist, že to není snadný úkol. Mohlo by to být při přípravě dokumentů nebo při telefonování o aktualizaci v dohodnutých časech nebo dokonce při odpovídání na e-maily s informacemi, které jsem hledal, nenastal žádný případ, kdy byste porušili sliby, které jste dali. Jít navíc: V den, kdy měly být mé dokumenty odeslány, jste se trápil tím, že jste zůstal v kanceláři další hodinu a půl, abyste dokončil audit a odeslal mé dokumenty. To se u ostatních málokdy vidí a to je něco, co bych opravdu rád ocenil. To mi dodalo hodně důvěry nejen ve vás, ale také v osu Y. Velice vám děkuji za veškerou podporu, kterou jste nám poskytli. Jsem si jistý, že ostatní ve vašem týmu by byli stejní, přesto bych vám doporučil, abyste některé/všechny tyto osvědčené postupy zákaznických služeb sdíleli s týmem během vašich schůzek. Osobně jsem se od vás hodně naučil. Prosím buďte opatrní. S pozdravem, Xdxy Xrxdhyx